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KixCare Inc. (désignée dans la présente politique de confidentialité comme l'« »“ entreprise”, nous, »“notre”,) s'engage à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels qu'elle détient. L'entreprise a élaboré la présente politique de confidentialité afin de faire preuve de transparence à l'égard des utilisateurs (« vous », « votre ») concernant nos pratiques en matière de confidentialité.
Les renseignements personnels sont définis comme des renseignements concernant une personne identifiable, seuls ou combinés à d'autres renseignements. Les renseignements personnels comprennent les renseignements personnels sur la santé, définis comme des renseignements concernant la santé physique ou mentale d'une personne.
L'entreprise permet à des professionnels de la santé réglementés et professionnels multidisciplinaires “cliniciens autorisés ” de fournir des services de soins de santé à votre enfant. Cela comprend la collecte, le stockage et le traitement d'informations liées à l'observation, l'examen, l'évaluation, les soins, les services ou les procédures fournis par un clinicien autorisé à vous ou à votre enfant pour diagnostiquer, traiter ou maintenir le bien-être et la santé globale de l'enfant (le « service » ou les « services »).
Dans le cadre de la prestation de ces services, l'entreprise gère des renseignements personnels, y compris des renseignements personnels sur la santé, au nom des cliniciens autorisés. L'entreprise conserve la garde et le contrôle des renseignements personnels en tant que dépositaire de l'information, tandis que l'information est stockée par nos prestataires de services tiers, y compris notre prestataire de dossiers médicaux électroniques (“ DME”)(). Les cliniciens autorisés peuvent être assujettis aux lois fédérales ou provinciales sur la protection de la vie privée. Pour clarifier, nous recueillons des renseignements personnels par le biais de notre site Web. Nous sommes le dépositaire des renseignements personnels sur la santé que vous fournissez aux cliniciens autorisés dans notre DME.
Veuillez lire attentivement cette politique puisqu'elle contient des renseignements importants sur nos pratiques en matière de confidentialité. Notre politique de confidentialité doit être lue en même temps que nos conditions d'utilisation à https://www.kixcare.com/ter... . Cette politique explique quels renseignements personnels peuvent être recueillis, comment ces renseignements peuvent être utilisés, divulgués et protégés, et combien de temps ces renseignements peuvent être conservés par nous. À moins qu'ils ne soient définis autrement dans cette politique, les termes utilisés dans cette politique ont la même signification que dans nos conditions d'utilisation.
Cette politique de confidentialité porte sur les sujets suivants :
Collecte des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé Partage des renseignements personnels
Témoins et technologies similaires
Paramètres de choix et de retrait
Conservation des renseignements personnels
Protection de vos renseignements personnels
Corriger vos renseignements personnels ou y accéder
Modifications apportées à notre politique de confidentialité
Collecte des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé
Lors de l'utilisation de notre service, il peut vous être demandé de fournir les types de renseignements personnels suivants. Les renseignements personnels sont recueillis et stockés sur les systèmes de l'entreprise ou sur les serveurs des prestataires de services de l'entreprise. Ces renseignements personnels peuvent comprendre des renseignements personnels sur la santé qui sont recueillis par les cliniciens autorisés afin de vous fournir des services.
Nous décrivons ci-dessous les catégories et les types de renseignements personnels recueillis. La liste ci-dessous est complète, mais non exhaustive. Nous sommes susceptibles de recueillir des informations supplémentaires qui ne sont pas spécifiquement indiquées ici.
L'entreprise recueille les types de données suivantes :
1. Renseignements personnels– Cela comprend, sans s'y limiter, votre prénom et votre nom de famille, le nom complet de votre enfant, sa date de naissance, son sexe, ses coordonnées, son numéro de carte santé. En outre, nous recueillons des informations lorsque vous naviguez sur notre site Web, comme votre adresse IP, votre type de navigateur et votre type d'appareil. Enfin, si vous payez le Service à l'aide d'une carte de crédit, nous recueillons les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Nous faisons appel à un processeur de paiement tiers pour recueillir et stocker vos données de paiement.
Ces renseignements sont utilisés pour valider votre identité et prévenir la fraude. Ils sont également utilisés pour gérer votre compte et vous informer sur nos services. L'entreprise peut vous envoyer des communications pertinentes liées à ses services, même si vous n'avez pas choisi de recevoir des messages promotionnels (p. ex. des informations sur votre compte, des pannes techniques ou des modifications de notre politique de confidentialité).
L'entreprise peut également utiliser vos renseignements personnels pour mieux comprendre vos préférences et vous recommander des services qui peuvent être pertinents pour vous ou votre enfant.
2. Renseignements personnels sur la santé – Il s'agit de renseignements sur vos antécédents familiaux et sur la santé de votre enfant. Ces renseignements comprennent, sans s'y limiter, les antécédents médicaux, les informations sur les maladies, les antécédents médicaux familiaux et les autres prestataires de soins de santé dans votre cercle de soins ou selon vos instructions (p. ex. le médecin de famille).
Ces renseignements sont utilisés pour vous fournir des services. De plus, comme les cliniciens autorisés utilisent ces données pour fournir des services, ces renseignements peuvent être assujettis aux politiques et aux règlements régissant les cliniciens autorisés et leur personnel, y compris les politiques internes de l'entreprise ainsi que les règlements des organismes provinciaux et fédéraux de délivrance de permis et de certification.
Partage des renseignements personnels
Notre entreprise ne partagera pas vos renseignements personnels, à quelque fin que ce soit, avec des parties externes, sauf dans les cas précisés dans la présente politique, y compris :
• Partage avec nos prestataires de services : nous employons des prestataires de services tiers (notamment pour les services de DME, d'analyse de données, d'hébergement de sites Web, de traitement des paiements et de soutien) au Canada et à l'étranger, pour faciliter ou fournir certains services en notre nom. Ces tiers prestataires de services ont accès à vos renseignements personnels ou à vos renseignements médicaux personnels uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus par contrat de ne pas les divulguer ou de les utiliser à d'autres fins.
• Contenu et publicité personnalisés : nous pouvons utiliser des renseignements personnels comme les données de navigation pour fournir un contenu personnalisé au sein du service. Si nous partageons ces données de navigation avec des tiers, nous les dépersonnaliserons et les regrouperons avant de les partager. Nous n'utiliserons les renseignements personnels à des fins publicitaires que si les utilisateurs acceptent et consentent à des activités de promotion. Ces renseignements personnels ne seront jamais partagés en dehors de la plateforme.
• Transferts d'entreprise : nous pouvons partager ou transférer vos renseignements personnels dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, toute vente d'actifs de l'entreprise, tout financement ou toute acquisition de la totalité ou d'une partie de notre entreprise à une autre entreprise. Nous vous informerons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés.
• Comme la loi le permet ou l'exige : dans certaines circonstances, la société peut être tenue par la loi de divulguer des informations personnelles dans le cadre d'une enquête policière, d'une procédure judiciaire ou réglementaire ou en réponse à des demandes valables des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
• Pour la continuité des soins : nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de soins de santé, y compris votre équipe soignante, qui contribuent à la fourniture de soins de santé à votre enfant.
Données dépersonnalisées ou agrégées
Notre société peut recueillir ou partager des données dépersonnalisées ou agrégées générées par les utilisateurs qui interagissent avec notre service à des fins d'analyse ou pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site Web (www.kixcare.com).
Les données dépersonnalisées ou agrégées peuvent être dérivées de vos renseignements personnels, y compris des renseignements personnels sur la santé, mais ne sont pas considérées comme des renseignements personnels au sens de la loi, car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Toutefois, si nous combinons ou relions les données avec vos renseignements personnels dans la mesure où vous pouvez être directement ou indirectement identifié, nous traitons les données combinées comme des renseignements personnels qui seront utilisés conformément à la présente politique.
Témoins et technologies similaires
Un témoin est un petit fichier texte que notre site Web peut placer sur votre appareil afin de vous offrir une expérience plus personnalisée, notamment en mémorisant vos préférences et en affichant des informations plus pertinentes lors de votre prochaine visite sur notre site Web. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les témoins en sélectionnant les paramètres appropriés. Toutefois, veuillez noter que si vous désactivez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre service.
Exemples de témoins que nous utilisons :
• Témoins d'analyse : ils nous permettent de relever les pages vues, les sessions et le comportement des utilisateurs, entre autres, afin de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web et d'améliorer le rendement de ce dernier.
• Témoins de première et de tierce partie : ils nous permettent de relever les données d'analyse et les préférences spécifiques des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site Web. Les témoins tiers sont placés et suivis par des prestataires de services tiers à des fins de suivi intersite, de publicité ciblée et pour aider à vous fournir des services publicitaires.
• Témoins publicitaires : ils nous permettent de recueillir des informations vous concernant afin d'afficher des publicités axées sur des sujets qui vous intéressent. Il peut s'agir de témoins de ciblage de site et de recherche, de témoins de ciblage d'affichage et de courriel, ainsi que du suivi de Google Adwords et de Google Analytics.
Paramètres de choix et de retrait
Notre entreprise peut communiquer avec vous concernant des informations sur l'entreprise, des modifications de nos offres de services, des détails sur les événements ou activités à venir. Toute communication à caractère commercial se fait sur la base d'un consentement préalable.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales, vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de nos courriers électroniques, en mettant à jour vos préférences en matière de communication ou en nous contactant à info@kixcare.com avec pour objet « Attention : Confidentialité ». Toutefois, nous pouvons toujours vous contacter à des fins administratives et techniques. Le retrait du consentement ne s'appliquera pas aux mesures que nous avons déjà prises sur la base de votre consentement préalable.
Conservation des renseignements personnels
L'entreprise conservera vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et conformément à tout accord contractuel que nous avons avec le détenteur de vos renseignements personnels. Nous conserverons et utiliserons vos renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), pour résoudre des litiges et pour appliquer nos accords juridiques et nos politiques.
Transferts internationaux
Comme il est indiqué ci-dessus, notre entreprise peut faire appel à des prestataires de services externes qui sont situés au Canada ou à l'étranger. Certains renseignements personnels recueillis par l'entreprise peuvent donc être conservés dans des pays autres que le Canada où les lois sur la protection de la vie privée peuvent offrir des niveaux de protection différents, et où les renseignements personnels peuvent être accessibles et divulgués aux organismes d'application de la loi. Les renseignements personnels sur la santé conservés par nos prestataires de DME conformes à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) sont stockés sur des serveurs situés au Canada.
Protection de vos renseignements personnels
La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons. Dans le cadre de l'engagement de l'entreprise à respecter la vie privée, nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives appropriées et raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre des risques comme l'accès, la collecte, l'utilisation, la divulgation, la copie, la modification, l'élimination ou la destruction non autorisés.
Vous pouvez assurer la sécurité de vos renseignements personnels en protégeant les détails de votre compte, y compris votre mot de passe. Nous vous encourageons à prendre des mesures actives pour protéger votre compte, notamment en choisissant un mot de passe unique et fort.
Veuillez noter qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou autre, ni aucune méthode de stockage électronique, ne peut être garantie comme étant totalement sûre. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques.
Si vous avez un problème de sécurité, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@kixcare.com. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour vous garantir une réponse rapide et personnalisée à vos préoccupations.
Corriger vos renseignements personnels ou y accéder
Nous comptons sur vous pour veiller à ce que les renseignements personnels que vous entrez dans le service soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont destinés à être utilisés. Vous pouvez consulter et mettre à jour vos renseignements personnels en accédant aux paramètres de votre compte situés dans votre profil d'utilisateur sur notre portail des patients à https://kixcare.inputhealth....
Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels détenus par l'entreprise et de les corriger. Vous avez également le droit de savoir si vos renseignements personnels ont été partagés avec des tiers. Pour accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou les corriger, veuillez nous contacter. L'entreprise se réserve le droit, comme le permet la législation fédérale et provinciale applicable en matière de protection de la vie privée, de facturer des frais raisonnables pour la reproduction des renseignements demandés. À moins que la loi ne l'exige, nous pouvons rejeter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, qui exigent un effort technique disproportionné, qui risquent de porter atteinte à la vie privée d'autrui, ou pour tout autre motif légal. Nous vous fournirons une explication sur la raison d'un tel refus d'accès, le cas échéant.
Données relatives aux enfants
La protection des renseignements personnels et de la vie privée des enfants est primordiale. Nos services sont destinés à être utilisés par des personnes âgées de 14 ans et plus. Le parent ou le tuteur légal d'un enfant peut enregistrer un compte sur notre site Web au nom d'un enfant, qui sera utilisé par le parent ou le tuteur légal ou par l'enfant. Veuillez ne pas utiliser le site Web ou les services à tout moment ou pour quelque raison que ce soit si vous êtes âgé de moins de 14 ans, sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. En utilisant le site Web ou les services, vous affirmez que vous avez 14 ans ou plus.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou une plainte concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter par écrit à privacy@kixcare.com. Si notre représentant n'est pas en mesure de résoudre le problème, ou si une autre plainte est déposée, vous avez la possibilité de contacter le commissaire à la protection de la vie privée de votre province ou le commissaire à la protection de la vie privée du Canada à l'adresse (www.privcom.gc.ca) ou au 112, rue Kent, Ottawa, ON, K1A 1H3, sans frais : 1-800-282-1376, télécopieur : 613- 947-6850.
This Terms of Use agreement (the “Agreement”) is a legal agreement that governs the access and use of services through the online web-based and mobile-based platform which includes the software, hardware, applications, platforms, content and services owned and/or operated by KixCare (the “Platform”)), to facilitate connection with a healthcare or allied healthcare provider, related administrative functions, including but not limited to virtual visit, telephone, secured messaging and customer services, (collectively the “Prestations de service”), operated and managed by KixCare Inc. (“we”, “us”, “our”, or “KixCare”). Individuals (“you”, “your”, or the “User(s)” throughout) who visit our Platform may use the Services to find a physician, nurse practitioner, registered nurse, allied health provider or other regulated health professionals (“Authorized Health Practitioners”). References to you, your and User(s) used throughout this Agreement also includes a User’s substitute decision maker as defined under applicable law. Where you are using the Services on behalf of another individual, references to “you” and “your” in these terms include the individual or child listed in your account for whom you have legal authority to use the Services.
To access our Services and create an account (the “User Account”), Users must provide their personal information (e.g. name, email, phone number, province), and agree to the Privacy Policy and this Terms of Use. KixCare contracts with third-party service providers to provide the electronic medical record and virtual care platforms.
This Agreement governs your access and your use of the User Account and Platform, and all materials displayed or made available through the User Account and Platform, including, without limitation, text, images, photographs, illustrations, audio and video clips, computer software, and code (the “Content”) on the Platform.
By accessing and using our Services, you are indicating that you accept to be bound by these terms and conditions. If you do not accept these terms and conditions, you must not access or use our Services. KixCare may revise this Agreement at any time with reasonable notice to you. Use of the Services after such changes are made available to you constitutes your acceptance of and agreement with the revised terms of this Agreement.
The Services provided by KixCare, as defined above, are intended to facilitate connecting Users to Authorized Health Practitioners, and providing administrative and other support to such Users. The Platform allows you to book appointments or register for a membership to access Authorized Health Practitioners. KixCare also provides appointment management, billing, and related administrative support. All Authorized Health Practitioners providing healthcare services to Users are independent, regulated health professionals registered to practice medicine in the province or territory in which you reside. However, the Authorized Health Practitioners may be located in a different province while delivering services to you or your child. Nursing and allied health professionals are independent, regulated health professionals.
No Healthcare Provider Relationship. The presentation of information on the Platform and your use of KixCare’s Services does not establish a healthcare provider relationship between you and KixCare and is not intended as a solicitation of individuals to become KixCare’s patients or clients. The relationship between Users and Authorized Health Practitioners is a provider-patient relationship. KixCare is not a party to that relationship. Authorized Healthcare Practitioners are solely responsible for the healthcare services they provide to you once you are connected to the Authorized Healthcare Practitioners through our Services.
Limites des services de santé
Authorized Health Practitioners are not permitted to prescribe some types of medication including controlled substances, narcotics, and other types of controlled medications, and other drugs which can be harmful due to their potential for abuse.
Any prescriptions provided by an Authorized Health Practitioner are solely for the personal use of the named individual on a prescription. You agree that only the named individual on the prescription will consume the prescription, and you further agree to read all accompanying product information and labelling, and to immediately contact a pharmacist or physician if you have questions concerning the prescription or medication.
Authorized Health Practitioners have full discretion to discontinue or refuse the provision of healthcare services to a User at any time. Authorized Health Practitioners are solely responsible for the healthcare services provided to you, which includes compliance with professional standards of care, professional obligations, and record-keeping.
Limitations of Telehealth
KixCare is not a replacement for your primary care provider. If you receive services through KixCare, we recommend that you at least notify your primary care provider about the telehealth service that your child received, including any medications prescribed for you or your child. You may provide your primary care provider with a copy of your KixCare records, but KixCare does not send this information to your primary care provider either automatically or on your behalf. Because physical examinations are not possible using KixCare, Authorized Health Practitioners may suggest that you receive care in person where they do not feel that telehealth services are appropriate. You should always seek advice from a clinician in person if you are unsure about whether you have been able to explain or communicate your/your child’s medical needs through the KixCare platform in an appropriate manner, or if you have any concerns about the advice you receive from an Authorized Health Practitioner. Furthermore, KixCare Authorized Health Practitioners may not have access to your up-to-date medical records, which may result in an inaccurate assessment and/or treatment plan.
Medical Emergencies
KixCare must not be relied upon for medical or other emergencies at any time, and under any circumstances. Do not attempt self-treatment based on anything you have seen or read on the Platform.
KIXCARE DOES NOT PROVIDE EMERGENCY SERVICES. IF YOU HAVE A MEDICAL EMERGENCY, CALL A PHYSICIAN OR QUALIFIED HEALTHCARE PROVIDER, VISIT YOUR NEAREST HOSPITAL EMERGENCY DEPARTMENT OR DIAL 911 IMMEDIATELY.
Misuse of Services. KixCare retains sole discretion to refuse or discontinue the provision of Services to any User at any time, including for actual or potential misuse of the Services by a User.
There may be circumstances beyond our control, such as medical emergencies or other unforeseen events, that may result in your appointment being modified, rescheduled, or cancelled. We aim to accommodate all scheduled appointments within a reasonable window. If an appointment is scheduled, our cancellation policy will apply.
KixCare is committed to providing quality health care services responsive to you/your child(ren)’s needs. You play an essential role in collaboration with the KixTeam, and we encourage you to become familiar with your Rights and Responsibilities.
Providing accurate and complete information: It is your obligation to provide the Authorized Health Practitioner with the information requested and required in order to provide you with the Services. No results are guaranteed, as with any other healthcare consultation. Your Authorized Health Practitioner may elect not to provide healthcare services to you if they deem them to be inappropriate for your treatment needs.
No abuse: You agree that you will not engage in inappropriate conduct and will refrain from abusive language or communication when engaging with anyone through the Services, which includes Authorized Health Practitioners.
Appointment Cancellation: KixCare is passionate about increasing access to care for all Canadian kids. As a courtesy to other kids waiting for appointments, when you need to cancel your visit for any reason, please do so with at least 48 hours’ notice by sending an email to support@kixcare.com. Appointments cancelled within less than 48 hours, or missed, may be charged a fee and ability to rebook will be restricted until repaid in full.
To use certain features of the Platform, you must create a User Account with us. When you register for a User Account, you agree to:
a) provide true, accurate, current, and complete information, and
b) conserver et mettre à jour rapidement les renseignements afin qu'ils restent véridiques, exacts, actuels et complets.
If KixCare has reasonable grounds to suspect that the information you provided is untrue, inaccurate, not current, or incomplete, KixCare will have the right to suspend or terminate your access to all or part of our Services. You are responsible for all activity which occurs under your User Account.
Unless otherwise permitted by KixCare in writing, you may only possess one User Account. You are only allowed to request healthcare services for yourself or dependents.
Discontinuation of User Account. You may discontinue your User Account with us at any time, for any reason, by sending an email to support@kixcare.com. Please see our Privacy Policy in relation to retention of information.
Certains services sont fournis moyennant des frais. Nous ne facturons pas les services qui sont couverts par les régimes de santé provinciaux applicables. Si vous avez des questions sur les frais facturés pour les services, veuillez nous contacter.
Details about applicable fees for certain Services can be found on the associated booking pages for each service. Details about applicable fees for certain Services are outlined for Uninsured Fee Services et Annual Uninsured Fee Services.
All fees for Services are in Canadian dollars and inclusive of all applicable taxes.
1) Insured Services.
If your Service is covered under a provincial or private insurance plan, you will be required to provide the insurance number. The Plan Number you provide will be automatically validated in our system. If the number is not valid, or found to be invalid at a later date, we will invoice you the applicable fee.
2) Uninsured Services
Les personnes qui ne bénéficient pas d'une couverture médicale par le biais d'un régime provincial ou celles qui réservent des services non assurés devront payer par carte de crédit. Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements dans un format crypté.
We will collect credit card information for authorization before your visit, but will only charge the credit card once contact with the Authorized Health Professional has been initiated or following provision of the Service. After you receive an uninsured Service and pay with a credit card for the first time, that information is saved and associated with your contact information. In the future, you may use the saved information to pay for subsequent uninsured services or use a different credit card if need be. A new invoice is generated each time an uninsured service is received by you, and no automatic payments are charged to your credit card on file. You have a 30-day window to pay for an uninsured service in the case of failed payments. If unpaid after 30 days, you will receive an email reminder. After 60 days, you will receive a second email reminder. At 90 days, we will call you to discuss possible barriers to payment and discuss financing options. At 120 days, if no financing agreement has been reached, we will consider options available at law.
Repeat offenders for not fulfilling their payment obligations after 120 days, as described above, will be unable to book visits in the future
a. Pay-Per-Service
You may pay the fees for uninsured services at the time you request Services.
b. Memberships
KixCare offers you two types of memberships: annual and monthly memberships. Annual subscriptions are charged in a lump sum at the start of the yearly cycle. Monthly memberships are billed each month, and are subject to an initial three-month initiation period (the “Initiation Period”).
Your membership fee is processed to your credit card before the first time you obtain Uninsured Services under your membership. For the duration of your membership, you will not be charged additional fees for any Uninsured Services covered by your membership. Some Services are not covered under either the annual or monthly membership. These Services must be accessed using the pay-per-service option. You can find a list of Services covered by your membership at the following link:Annual Uninsured Fee Services
Memberships will automatically renew each month at the end of the Initiation Period, or the end of the year in the case of Annual Memberships, until the membership is cancelled by you. In the event of an increase in the membership fee, we will notify you in advance, and ask whether you want to continue your membership. Your membership fee is non-refundable, except where KixCare terminates your access to the Platform, in which case KixCare will give you a pro rata refund for the remainder of your membership period. For clarity, KixCare will refund the portion of your Membership Fee corresponding to the number of months remaining on your membership on the date of termination if you are on an annual membership.
3) Membership Cancellation
You may cancel your membership by notifying support@kixcare.com and completing the cancellation request form.
Annual memberships can be cancelled at any time, however no refund will be issued for the unused portion of the year.
Monthly memberships can be cancelled at any time after the Initiation Period. Following the Initiation Period, monthly memberships must be cancelled at least 5 days prior to the next billing cycle in order to avoid further charges. Unused portions of any month will not be refunded.
4) Referral Program
KixCare may offer some Users the opportunity to earn rewards by referring friends or family to certain KixCare services(“KixCare Referral Program” or “Program”) . Your participation in the KixCare Referral Program can earn you credits to use in conjunction with certain KixCare Services or other related rewards. We reserve the right to terminate the Program at any time for any reason without prior notice. KixCare may outsource certain elements of administration and/or technology to third parties .
Privacy and Personal Health Information. The collection, use, disclosure, retention, destruction, and disposal of information is governed by our Privacy Policy. The Privacy Policy forms part of this Agreement. By agreeing to the terms and conditions of this Agreement, you agree to our Privacy Policy. We encourage you to read the Privacy Policy before accepting these Terms of Use. The laws that protect the privacy and security of personal health information apply to the provision of Services.
Usernames and Passwords. You are responsible for maintaining the confidentiality of the password you use in association with your User Account and Platform. You are also responsible for all activities that occur under your username and password. If KixCare has reasonable grounds to suspect that you are sharing your username or password with anyone, KixCare will have the right to suspend or terminate your User Account and your access to the Services.
In no event shall KixCare or its officers, directors, employees, contractors, agents, licensors, and their respective successors and assigns be liable for damages of any kind, including, without limitations, any direct, indirect, special, punitive, incidental, or consequential damages, including, without limitation, any loss or damages relating to your use or misuse of any part of our Services, User Account, Platform or Content or your inability to use our Services including the Platform, Content or User Account.
You acknowledge and agree that KixCare is not connected with or responsible in any way for the care you may receive from physicians and allied health professionals. KixCare disclaims any and all liability for the acts, omissions, and conduct of, and healthcare services provided by, all Authorized Health Practitioners professionals and conduct of any third parties on the Platform, or any advertisers or sponsors of the Platform or Content and any other part of our Services (collectively, “third-party”). Under no circumstances shall KixCare or officers, directors, employees, agents, licensors, or their respective successors and assigns be liable for any injury, loss, damage of any kind (including direct, indirect, special, punitive, incidental, or consequential damages), or expense arising in any fashion whatsoever from:
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b) any access, use, reliance upon or inability to use any materials, content, goods, or services located at, or made available at, any Platform linked to or from the Platform or Content, regardless of the cause and whether arising in contract (including fundamental breach), tort (including negligence), or otherwise. The foregoing limitation shall apply even if KixCare knew of or ought to have known of the possibility of such damages.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité KixCare, ses dirigeants, ses administrateurs, ses employés, ses entrepreneurs, ses agents, ses concédants de licence, ainsi que leurs successeurs et ayants droit respectifs, à l'égard de toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense quelconque, y compris, sans s'y limiter, les frais juridiques et les débours, résultant directement ou indirectement de ce qui suit :
a) your breach of any of the terms and conditions of this Agreement;
b) your access to, use, misuse, reliance upon, or inability to access or use the Platform or any other part of our Services from time to time; or
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